お客様サポート

保証

弊社の時計はMAMの最高品質基準に沿って製造されています。製造上のあらゆる不具合について、一部保証が適用されます。この保証には、時計の作動装置、インデックス、文字盤、針が含まれます。MAM Originals の保証は、ご購入日から24ヶ月間有効です。保証期間後の修理は有料となります。上記の部位以外は保証の対象にはなりません。保証期間内に商品を返品された場合、不具合のある本体または部品は、MAMが無料で修理・交換いたします。

弊社の認可を受けていない修理や改造による不具合や損傷。 電池、ストラップ、リュウズ、ガラス・風防。 誤使用、不注意な取り扱い(衝撃、ガラスの破損など)、事故に起因する破損または故障。 審美的な改造、日常的な使用による損耗や傷。 製造番号がないもの、あるいは改造、偽造、交換されたもの、外観を損なわれたものや判読不可能なもの。 商品到着から7日以内にご報告のなかった文字盤の不具合。 保証時には、ご注文確認メールが必要になりますので保管ください。

サングラスは、ご購入日より14日以内でしたら交換・返品いただけます。

損傷が保証の適用になる場合は、info@mamoriginals.comにご連絡ください。MAM Originals が交換品をお客様に無料でお届けします。

注文

弊社カスタマーサービス部 info@mamoriginals.com へご連絡いただければ、ご注文を変更またはキャンセルさせていただきます。

ご注文をキャンセルするには、ご購入手続き完了から24~48時間内にご依頼いただく必要があります。

その後、ご注文のキャンセルの可否を確認し、ご連絡いたします。

配送先のご変更は、発送前のみ可能です。発送後は、DHL(国際)またはNacex(スペイン)にご連絡ください。

注文時にご記入いただきましたメールアドレスに、ご注文確認メールをお届けします。万一、ご注文確認メールが届かなかった場合は、弊社のカスタマーサービス部にご連絡ください。

割引コードは、お支払い方法を選択いただく前のご精算画面でご使用いただけます。コードを入れていただくと、合計金額に割引が反映されます。1つのご注文につき、割引コードは1つだけご使用いただける点、ご留意ください。

ご注文の際には、購入ご希望の商品を選択いただき、ショッピングカートに入れてください。その後、ご精算ページにアクセスし、必要な個人情報をご記入いただき、ご注文のお支払いをしてください。お支払いの際には、スムーズに発送ができますよう、お手続きを順番に最後までご完了いただけますようお願いいたします。

お支払い

クレジットカードやデビットカードでお支払いができなかった場合はそのカードの発行国が原因の可能性があります。弊社の Stripe 決済システムが自動的に安全上の理由から、オンライン詐欺を防ぐため、このような取引をブロックすることがあります。万一お客様のカードがご使用いただけない場合は、他のお支払い方法をご選択いただくことをおすすめいたします。

お支払い方法は、クレジットカード、デビットカード、ペイパル、アップルペイからお選びいただけます。クレジットカードとデビットカードの決済は Stripe 決済システムにより処理されます。MAM Originals はお客様のクレジットカード番号は管理しておりません。

配送について

標準配送は無料です。速達配送を選ばれた場合、5€ の手数料が加算されます。カナリア諸島への配送時にかかる関税諸費は、恐れ入りますがお客様のご負担となります。

主要54ヶ国(*以下参照)には無料標準配送をいたします。無料配送の期間は、配送先によって異なり、5~10日かかります。
その他の国への標準配送料は 9€ です。世界中どこへでも速達配送が可能です。速達配送料は、欧州内へは 5€、欧州外の主要国(*以下参照)へは 9€、その他の国へは 12€かかります。配送期間は、配送先によって異なり、1~5日かかります。
弊社は週5日発送いたします。
何らかの理由で返品をご希望される場合、14日以内でしたら可能です。
国によっては、輸入税が課される場合がございます。荷物が配送先の国に到着した際にその支払いが行われる必要があります。
配送オプションとMAMの返品ポリシーについての詳細は、サポートセクションをご覧ください。
*主要国:スペイン, アルバ、オーストラリア、オーストリア、ベルギー、ブラジル、カナダ、中国、クロアチア、キプロス、チェコ共和国、デンマーク、ドミニカ共和国、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ジブラルタル、ギリシャ、香港、ハンガリー、アイスランド、アイルランド、 イスラエル、イタリア、日本、ジャージー、ラトビア、レバノン、リトアニア、ルクセンブルク、マレーシア、マルタ、モーリシャス、メキシコ、オランダ、ニュージーランド、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、ロシア、サウジアラビア、セルビア、シンガポール、スロバキア、スロベニア、南アフリカ 、韓国、スウェーデン、スイス、タイ、トルコ、イギリス、アメリカ合衆国。

発送元はバルセロナです。1~2営業日内に Nacex / DHL express から追跡番号が送付されます。

商品発送準備が整い、倉庫からの発送が完了すると、弊社の配送業者 Nacex / DHL express より、荷物の追跡番号が記載されたEメールをお客様へお届けします。 この番号を使って、Nacex / DHL express の追跡サービスページで、荷物の配送状況を追跡していただけます。もし追跡番号が機能しない場合もご安心ください。Nacex / DHL express が各番号を処理するのに数時間かかる場合があり、営業日のみに番号を送付できるためです。少し後にもう一度お試しください。商品の返品時に、弊社がメールで指定した住所以外のところに商品を返送された場合、弊社は商品紛失の責任は負いかねますこと、ご了承ください。配送に関して何か問題がある場合は、Nacex / DHL express に直接ご連絡いただき、問題解決のため、追跡番号と必要な詳細をお知らせください。

返品と交換

弊社はお客様にご満足いただくため、商品の配送、商品の状態につき、万全の注意を払っておりますが、万一、間違った商品が届いたり、商品に不具合がありました場合は、14日以内に弊社のカスタマーサービス部にご連絡ください。

顧客として、お客様には、商品到着後14日以内であれば、ご購入された商品を返品し、全額返金される権利がございます。ただし、商品は到着時と全く同じ状態(新品)である必要があります。配送時に梱包されていた包装材にそのまま時計をお戻しください。返品お手続きについてのもっと詳しい情報が必要な場合は、弊社カスタマーサービス部にご連絡ください。返送にかかる費用や関税諸費につきましては、恐れ入りますが、お客様のご負担とさせていただきます。 返送先住所:MAM (local) C/ Sant Pere Mes Alt 40, 08003 Barcelona Spain  注)お客様のお名前、荷物に付いているご注文番号をご記入ください。

弊社の方で商品を無事受領し、状態が確認できましたら、返品登録とご返金を確認するEメールをお届けします。このEメール到着後5~10日営業日以内にお手続きが完了します。商品返送後、2週間経ってもこのEメールが届かない場合は、ご注文番号と追跡番号を明記の上、弊社のカスタマーサービス部にお知らせください。

お問合せ

info@mamoriginals.com
+34 930171686
月~金
9:00 - 18:00 (UTC+1)

Carrer Sant Pere Mes Alt, 40
08003 Barcelona
Spain